Termeni si Conditii

1. Termeni Generali

1.1 Bun venit pe Ghiseul24.ro! Utilizarea acestui site este condiționată de acceptarea și respectarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.

 

1.2 Serviciul oferit pe site-ul Ghiseul24.ro este furnizat de catre compania WEB CONSULTING 2024 SRL, cu sediul în Comuna Botiz, strada Mioriței, nr. 156, județul Satu Mare. Compania este înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J2024027591006 și are codul unic de înregistrare (CUI) 50638618.

 

Vă îndemnăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții.

 

1.3 Accesarea și/sau utilizarea site-ului Ghiseul24.ro implică acceptarea completă și necondiționată a acestor termeni, precum și a Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni. Utilizarea site-ului Ghiseul24.ro și plasarea de comenzi prin intermediul acestuia presupune acceptarea acestor termeni și condiții.

 

1.4 Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@ghiseul24.ro.

1.5 Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile site-ului Ghiseul24.ro, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.6 Relația dintre părți este reglementată de următoarele legi și ordonanțe:

  • OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și armonizarea cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
  • Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
  • OUG 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

 

Notă de Atenție
Ghiseul24.ro este un serviciu independent și nu are nicio afiliere sau asociere cu site-ul ghiseul.ro, care este proprietatea Guvernului Român. Site-ul Ghiseul24.ro este operat de entitatea juridică privată WEB CONSULTING 2024 SRL, fiind un serviciu distinct și separat de orice platforme sau servicii guvernamentale.

 

2. Descrierea Generală a Serviciilor

2.1 Ghiseul24.ro oferă servicii online pentru obținerea următoarelor documente:

 

  • Extras de Carte Funciară
  • Extras de Plan Cadastral
  • Extras de Carte Funciara Colectiva
  • Identificare Imobil dupa Adresa/Proprietar
  • Certificat Constatator
  • Extras Registru Beneficiari Reali Situatie la Zi
  • Extras Registru Beneficiari Reali Raport Istoric
  • Certificat Constatator cu Istoric

 

2.2 Prin plasarea unei comenzi, autorizați Ghiseul24.ro să depună documentația și să achite taxele aferente în numele dumneavoastră, acolo unde este cazul.

 

2.3 Toate serviciile sunt livrate în format electronic prin e-mail sau WhatsApp. Procesarea cererilor și livrarea documentelor sunt realizate în timpul programului de lucru specificat mai jos.

 

3. Program de Lucru 

3.1 Programul nostru de lucru este:

 

  • Luni – Vineri: 08:00 – 16:00

 

3.2 În afara programului de lucru, comenzile pot fi plasate, însă procesarea acestora se va realiza în următoarea zi lucrătoare.

 

3.3 Serviciul de urgență, care presupune livrarea documentelor în 30 de minute, este disponibil doar în timpul programului de lucru.

 

3.4. Pot apărea întârzieri din motive independente de Ghiseul24.ro, precum:

  • Indisponibilitatea serverelor instituțiilor publice
  • Nefuncționarea platformelor oficiale
  • Necesitatea furnizării unor documente suplimentare de către client
  • Furnizarea de date eronate
  • Necesitatea de digitalizare a unor documente (ex. Extras CF)
  • Sărbători legale
  • Lipsa de personal sau alte dificultăți la instituțiile publice competente

 

4. Politica de Livrare

4.1. Documentele solicitate vor fi livrate electronic, prin e-mail și/sau WhatsApp, în intervalul specificat pentru programul de lucru.


4.2. Pentru comenzile standard, termenul de livrare este de până la 24 de ore din momentul confirmării comenzii.


4.3. Pentru comenzile de urgență (livrare în 30 de minute), serviciul este disponibil exclusiv în timpul programului de lucru.

 

5. Importanța Corectitudinii Datelor

5.1 Este esențial ca datele furnizate în formularul de comandă să fie corecte și complete. Orice eroare poate genera întârzieri, documente incorecte sau chiar imposibilitatea furnizării serviciului, fără a putea fi rambursată suma achitată.

 

5.2 Recomandăm verificarea atentă a tuturor informațiilor înainte de a trimite comanda.

 

5.3 Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă ați realizat că ați greșit datele. Cel mai rapid mod de a face acest lucru este prin WhatsApp.

 

6. Politica de Rambursare și Anulare

6.1 Odată inițiat procesul de obținere a documentelor, sumele achitate nu mai pot fi rambursate. Acest lucru se datorează naturii serviciilor noastre, care sunt deseori inițiate imediat și presupun costuri și proceduri ireversibile.

 

6.2 Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul își exprimă acordul explicit pentru începerea imediată a procesării serviciului, renunțând astfel la dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare.

 

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la contact@ghiseul24.ro

 

7. Termene Specifice pe Servicii

 

7.1 Extras de Carte Funciară:

  • Termen standard: livrare în 1 zi lucrătoare.
  • Termen urgent: aproximativ 30 de minute, disponibil în timpul programului de lucru, în funcție de disponibilitatea platformelor oficiale.
  • Imobile nedigitalizate sau cu date incorecte: procesarea poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru completarea digitalizării.

 

7.2. Extras de Plan Cadastral (Ortofotoplan):

  • Termen standard: livrare în 1 zi lucrătoare.
  • Termen urgent: aproximativ 30 de minute, disponibil în timpul programului de lucru, în funcție de disponibilitatea platformelor oficiale.
  • Dacă imobilul nu are geometrie, se emite document de respingere de la ANCPI.
  • Imobile nedigitalizate sau cu date incorecte: procesarea poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru completarea digitalizării.

 

7.3. Identificare Imobil (după proprietar/adresă):

  • Termen: până la 10-15 zile lucrătoare.
  • În cazul în care imobilul nu este înscris în Cartea Funciară sau nu poate fi identificat, se va emite un document oficial care confirmă respingerea cererii. Taxa achitată nu este rambursabilă.

 

7.4. Extras de Carte Funciara Colectiva:

  • Termen standard: 4 zile lucrătoare
  • Urgent: 2 zile lucratoare 
  • Dacă imobilul nu este digitalizat sau datele sunt eronate: până la 3 zile lucrătoare (digitalizare)

 

7.5. Certificat Constatator (ONRC):

  • Termen standard: 1 zi lucrătoare
  • Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva disponibilității serverelor ONRC)
  • Dacă firma nu este înregistrată la ONRC, este un ONG sau un cabinet medical, ori dacă datele furnizate sunt incorecte, comanda nu poate fi anulată. Veți fi informat despre situație și vi se va oferi un credit utilizabil pentru un alt document sau serviciu de valoare similară.

 

7.6. Extras Registru Beneficiar Reali Situatie la Zi / Raport Istoric

  • Termen standard: 1 zi lucrătoare
  • Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva disponibilității serverelor ONRC)
  • Dacă firma nu este înregistrată la ONRC, este un ONG sau un cabinet medical, ori dacă datele furnizate sunt incorecte, comanda nu poate fi anulată. Veți fi informat despre situație și vi se va oferi un credit utilizabil pentru un alt document sau serviciu de valoare similară.

 

7.5. Certificat Constatator cu Istoric

  • Termen standard: 1 zi lucrătoare
  • Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva disponibilității serverelor ONRC)
  • Dacă firma nu este înregistrată la ONRC, este un ONG sau un cabinet medical, ori dacă datele furnizate sunt incorecte, comanda nu poate fi anulată. Veți fi informat despre situație și vi se va oferi un credit utilizabil pentru un alt document sau serviciu de valoare similară.

 

8. Cum comand?

Dacă doriți să beneficiați de unul dintre serviciile oferite de site-ul Ghiseul24.ro, iată pașii pe care trebuie să-i urmați:

  • Completați Formularul de Comandă: Selectați serviciul dorit și completați formularul specific acestuia cu toate informațiile necesare. Aceste date sunt esențiale pentru procesarea eficientă și corectă a comenzii dumneavoastră. Vă asigurăm că informațiile personale sunt confidențiale și nu vor fi transferate terților.

  • Confirmarea Comenzii: După trimiterea formularului, veți primi o confirmare pe adresa de email indicată. Acest email confirmă primirea și acceptarea comenzii dumneavoastră, precum și a termenilor serviciului nostru.

  • Expedierea Documentelor: Documentele obținute prin intermediul serviciilor noastre vor fi trimise conform opțiunii dumneavoastră in format online pe adresa de email indicata in formularul de comanda si pe numarul de whatsapp indicat in formularul de comanda.

 

9. Informații despre Prețuri și Plată

  • Afișarea Prețurilor: Toate prețurile pentru serviciile noastre sunt clar afișate pe site-ul Ghiseul24.ro, astfel încât să puteți vedea costurile înainte de a efectua o comandă.
  • Metode de Plată: Puteți efectua plata pentru serviciile comandate fie prin virament bancar, fie online, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii. Indiferent de metoda aleasă, vă asigurăm că datele dumneavoastră financiare sunt protejate și în siguranță, deoarece Ghiseul24.ro nu are acces direct la informațiile dumneavoastră bancare.
  • Politica de Rambursare: Este important de știut că, odată ce plata a fost efectuată și comanda procesată, suma achitată nu este rambursabilă. Acest lucru se datorează faptului că serviciul comandat a fost deja inițiat și, prin urmare, nu poate fi anulat sau modificat.
  • Stabilirea Prețurilor: Prețurile serviciilor sunt stabilite în momentul afișării lor pe site și sunt exprimate în lei (RON). Este important de reținut că prețurile afișate se pot modifica fără notificare prealabilă pe site-ul Ghiseul24.ro. Vă sfătuim să verificați prețurile actualizate înainte de a plasa o comandă.

 

10. Despre Serviciul Rapid

  • Disponibilitate: Serviciul Rapid este oferit doar în zile lucrătoare, între orele 08:00 și 16:00. Acesta devine activ în momentul în care primim documentele necesare de la instituțiile de stat.

  • Excepții și Întârzieri: Este important pentru utilizatori să înțeleagă că pot exista situații, fie din cauza unor probleme tehnice, fie din cauza unui volum mare de comenzi, când termenul de livrare rapidă nu poate fi respectat pentru o comandă anume. În aceste cazuri, taxa pentru serviciul rapid nu este rambursabilă.

  • Recomandări pentru Utilizatori: Recomandăm utilizatorilor să aleagă serviciul rapid fiind conștienți de posibilele întârzieri neașteptate, care pot apărea rar, dar sunt posibile. Luând în considerare această eventualitate, utilizatorii sunt sfătuiți să plaseze comenzi cu acest serviciu doar dacă sunt pregătiți pentru astfel de situații.

 

11. Importanța Corectitudinii Datelor în Formularul de Comandă

  • Atenție la Detalii: Este crucial ca utilizatorii să completeze formularul de comandă cu o atenție deosebită, asigurându-se că toate informațiile solicitate sunt introduse precis și corect. Procesul nostru de comandă este automatizat și depinde integral de acuratețea datelor furnizate de dumneavoastră.

  • Consecințele Datelor Incorecte: Trebuie să fiți conștienți că orice eroare sau omisiune în datele furnizate poate afecta procesarea comenzii. În cazul în care informațiile sunt incorecte sau incomplete, aceasta poate conduce la întârzieri sau probleme în finalizarea comenzii. În astfel de situații, orice plăți efectuate nu sunt rambursabile.

  • Recomandări: Pentru a preveni orice neplăceri sau întârzieri inutile, vă sfătuim să verificați cu atenție și să vă asigurați că toate datele introduse în formular sunt exacte înainte de a trimite comanda. Această precauție vă va ajuta să evitați complicații ulterioare legate de procesarea comenzii dumneavoastră.

 

12. Politica de Rambursare a Plăților

  • Condiții de Rambursare: În cadrul politicii noastre de rambursare, dorim să subliniem că odată ce o comandă a fost înregistrată și transmisă către instituțiile de stat, nu putem efectua rambursări ale sumelor plătite, indiferent de circumstanțe. Aceasta include situațiile în care formularul a fost completat incorect de către utilizator sau în cazul unor circumstanțe legale sau neprevăzute.
  • Importanța Verificării Datelor: Vă rugăm să acordați o atenție sporită detaliilor și informațiilor pe care le furnizați în formularul de comandă. Este esențial să revizuiți și să verificați toate datele înainte de a finaliza procesul de comandă, pentru a preveni orice greșeli sau neconformități. Erorile sau omisiunile pot duce la situații în care rambursarea plății devine imposibilă. Prin verificarea atentă a informațiilor introduse, puteți evita problemele ulterioare și complicațiile legate de imposibilitatea rambursării plăților. Acest pas preventiv este crucial pentru a asigura un proces de comandă fără probleme.

 

13. Protecția Drepturilor de Autor

  • Proprietatea Intelectuală: Toate componentele site-ului Ghiseul24.ro, inclusiv design-ul, textele, grafica și orice alte elemente vizuale, precum și structura și informațiile prezentate, sunt proprietatea intelectuală a companiei WEB CONSULTING 2024 SRL, cu sediul în Comuna Botiz, strada Mioritei, nr. 156, judetul Satu Mare. Această companie este înregistrată în Registrul Comerțului cu numărul J2024027591006 și are CUI-ul 50638618.

  • Restricții de Utilizare: Este categoric interzis să copiați, reproduceți, retransmiteți, redistribuiți, vindeți sau să modificați în orice alt mod conținutul, datele și informațiile de pe site-ul Ghiseul24.ro fără un acord scris explicit obținut în prealabil de la reprezentanții WEB CONSULTING 2024 SRL.

  • Consecințe Legale: Încălcarea acestor prevederi privind drepturile de autor poate duce la consecințe juridice grave. Utilizatorii care nu respectă aceste reguli se pot confrunta cu acțiuni legale pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

 

14. Procedura pentru Sesizări și Reclamații

Dacă aveți nelămuriri, sugestii sau reclamații, vă invităm să ne contactați la adresa de email: contact@ghiseul24.ro. Echipa Ghiseul24.ro este dedicată să vă ofere suport și să răspundă prompt și eficient la orice preocupări sau probleme întâmpinate. Ne angajăm să tratăm toate sesizările cu seriozitate și să le soluționăm în cel mai scurt timp posibil, asigurându-vă de implicarea și atenția noastră constantă.

 

15. Politica de Protecție a Datelor cu Caracter Personal

La Ghiseul24.ro, ne angajăm să protejăm datele cu caracter personal ale vizitatorilor noștri, respectând legislația română și cerințele impuse de Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut și ca GDPR, care este aplicabil în întreaga Uniune Europeană din 25 mai 2018.

Datele cu caracter personal includ orice informație care vă poate identifica, cum ar fi numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon mobil, datele de localizare, identificatorii online sau alte elemente specifice legate de identitatea fizică, fiziologică, genetică, psihică, economică, culturală sau socială a unei persoane, precum și identificatori unici precum adresa IP a dispozitivului dumneavoastră.

Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, protejăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și despre drepturile dvs. în legătură cu aceste date, vă invităm să consultați pagina noastră dedicată: Politica de Confidențialitate. Acest document include informații detaliate conform art. 13 și 14 din GDPR, clarificând scopul colectării datelor personale, măsurile de protecție implementate, precum și drepturile de care beneficiați în contextul acestei colectări.